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青岛酒店类小程序定制带来的好处与存在的问题

作者:管理员 发表时间:2019-05-10 08:26:59 阅读:次

    近年来,从文件服务器、PC互联网、移动互联网、云平台、物联网等各个时代,各个酒店和连锁酒店的管理效率不断更新。微小型聊天程序的出现无疑给酒店的复杂管理体系带来了良药。小程序实际上是Web应用程序,它们都是以用户为中心的,提供全场景、全流量服务。今天我们将和大家一起探讨一下青岛酒店类小程序定制给酒店行业和企业带来的好处以及存在的问题。
    一、酒店类小程序给酒店行业带来的好处
    (1)增加客户流量
    对于酒店业来说,首先是引流。通过使用“附近的小程序”功能,应用程序可以帮助酒店获得大量的用户流量,让客户随时随地找到酒店的位置。
    (2)个性化服务
    对于客户来说,用户体验是第一要务。只有舒适的生活才能产生满足感,从而赢得酒店的信任。为了留住顾客,酒店需要展示自己的个性化服务。酒店小程序可以在服务标准化的基础上增加更多个性化服务,满足用户的需求。例如,具有娱乐功能的主题酒店、按摩服务、特殊婴儿床等,可以帮助酒店获得良好的服务效果。
    (3)线上与线下互相作用
    这个小程序可以引导线上和线下流量到实体商店。在体验服务后,小程序可以为在线预订带来更多的用户和流量,实现线上和线下流量的互通。
    (4)利用用户数据分析
    通过酒店业的小程序建立一个排他性数据库,以了解更多关于用户需求的信息。通过数据分析的结果,酒店可以根据用户的需要和爱好提供更周到的服务,从而提高用户的满意度,带来更多的口碑。

青岛酒店类小程序定制
    二、酒店+小程序为企业带来的意外收获
    (1)突出酒店的主题或特色
    一键连WiFi接入服务接口将增加酒店的关注和声誉,最终客人将停留更长时间,并获得更多的好处。少量的广告投入,利润丰厚。不同的行业联盟具有更完善、高效和简单的手段,并且可以随时召集合作伙伴适应酒店的现状,从而提高酒店的收入手段更加灵活。
    (2)增加在店顾客的平均消费
    酒店可提供餐饮、水疗、点心、饮料、日用品、枕头菜单等服务,以及酒店周边的食品、活动、娱乐及特产。在小程序中,可以通过精细的图片和文字、促销、评论、捆绑和包装、免费试用等方式提高曝光率和转换率,从而增加客房的平均消费量。
    (3)满足客人个性化需求
    例如,酒店微服务提供枕式菜单、休眠测试、照明、音乐等个性化服务。客人可以根据自己的喜好选择自己的枕头、美容院、按摩、小家电和智能硬件。当销售客房时,他们可以创建一个定制的房间类型,以提高客户满意度和产品价值。
    (4)实现设备资源共享,降低采购成本
    例如,枕头菜单、空气净化器、干衣机、电暖器、耳机、加湿器等非标准设备,可以实现资源共享。用户可以通过服务软件通知服务器,避免过度购买,增加房间成本。
    (5)体验式购物增加额外收入
    供应商提供样品给客户免费体验,客户可以在体验好后回家购买。制造商负责交付,酒店获得股份。
    (6)客人服务请求快速响应
    客人不需要打电话,酒店不需要接听电话,特别是在高峰服务期间。通过楼层、货物和时间的匹配,服务员可以及时接收客人在手机上的服务请求,从而提高运营效率。
    (7)更环保、更及时实施酒店O2O
    电子菜单可随时根据市场需求修改促销策略,节省每年丢失的大量纸质手册,使客户可以在线订购并在商店中获得服务。
    (8)记录客人喜好并收集客户反馈信息
    后台自动记录顾客的消费记录和喜好,使客人可以在下一次参观商店之前准备好个人服务,并提高客人对酒店服务的认同感。
    三、酒店类小程序存在问题的原因
    虽然酒店微信小程序运行良好,但大多数酒店在线分销商都推出了小程序,许多酒店小程序都在规划和推出过程中,一些酒店经营者,尤其是独立的酒店经营者,对小程序的推出持谨慎态度和观望态度。小程序还有很长的路要走,改变住宿业的生态环境。青岛酒店类小程序定制问题接踵而至的原因有哪些?
    (1)OTA竞争,酒店小程序“躺着挨枪”
    由于OTAS的竞价PK从应用到小程序,用户被OTA中的大量低价所吸引,使得酒店类小程序“躺着中枪的人”,因此直销渠道变得越来越弱。对于酒店来说,会员制是一种长期以来营销方式,但效率不够高,粘度不够。
    (2)沦为形式主义
    对于酒店来说,有许多功能性的应用值得探索和开发,但盲目遵循它们是不可取的。微信小程序的出现与2016年的直播流热潮相似,每个人都疯狂地加入,而不知道这是“以身犯险”。酒店可能在赶赶潮流,结果小程序效果不好,逐渐沦为摆设,才证明自己曾经“流行”过。
    (3)想做社交却是涉黄
    在线上,有一个社交梦想,但是一旦你越过界限,就会发生一些事情。一个以“酒店床位共享”为特色的微信应用程序悄然进入公众视线。这款应用程序还提供了“异性拼床”,甚至有一个暗示性的口号:“用TA一起睡,回到20岁。”这样的“拼床”服务是违规的,甚至是非法的吗?该应用程序被微信官员禁止,因为他们怀疑粗俗、色情暗示或色情信息。

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